官網退換貨

退換貨政策

如何辦理退貨？

1. 至 Tote&Carry的 Facebook 粉絲專頁私訊或Line官方群組詢問線上客服人員或訂單訊息，並告知退貨需求。
2. 線上客服人員評估並提供退貨操作流程資訊。
3. 退貨申請受理後，依據客服人員指示安排退貨商品寄件。
4. Tote&Carry 於收到退貨後 3 個工作天內（不含國定假日），檢核商品貨況。
5. 確認商品無誤後 7-10 個工作天內（不含國定假日），完成訂單退款。

注意事項：

1. 收到商品後需要退貨，請在14天鑑賞期內辦理並寄出。
2. 每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨單辦理及寄回。
3. 退貨流程約 10-12 個工作天（不含國定假日）完成。
4. 所有退貨商品都需經過檢驗後，才會辦理退款手續。
5. 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨單明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅於原申請管道通知。
6. 若退貨包裹確認不符官網退貨條件，客服將主動聯繫確認狀況後，以宅配方式退回 ( 依新竹物流官網宅配運費150元收費為準，運費變動將依照宅配官網顯示為主 )；若未於三個月內收到消費者回覆，會依不符退貨商品規範視同放棄退貨退款，退貨商品同時予以銷毀。
7. Tote &Carry 保有權利拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還。（此退還運費需由顧客自付）
8. 若一年內未取貨二次、一個月內惡意退貨二次、或惡意違反 Tote&Carry制定之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

退貨款項如何安排？

待我方收到退貨包裹並確認無誤後，便會將退貨金額退款，同時以原聯繫管道通知您，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。

• 使用「取貨付款」、「超商條碼」之訂單，退款至您指定銀行帳戶

• 使用「信用卡付款」與Line Pay/Apple Pay 之訂單，將會於收到退貨並確認商品無誤後，直接辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單。

注意事項：

1. 退款金額為收據上的商品金額(不含運費)，若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費。
2. 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。
3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回（會另外扣除手續費15元）。
4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
5. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整)，如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
6. 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。

什麼情況無法辦理退換貨？

1. 超過十四天鑑賞期。 
2. 商品已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
3. 商品已加工，非 Tote &Carry 商品原樣式（如裁剪、標誌、配色、打印…等）
4. 商品包裝毀損、標籤拆除及五金貼膜已拆封之商品
5. 特價優惠商品、活動贈品。
6. 已拆封之滿額贈贈品。
7. 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回。
8. 因貨運之不可避免因素而造成包裝盒髒污、凹痕或產品所附贈透明塑膠外包裝袋、商品保護袋、乾燥劑....等