購物常見問題

購物與結帳

官網如何下單？

1. 登入會員後，挑選喜愛的商品並點選加入購物車。
2. 選購完商品後，點選畫面右上方購物袋圖示後進入「訂單結帳」頁面。
3. 確認商品金額與送貨方式後，點選「前往結帳」。
4. 完成收件資訊填寫後，點選「提交訂單」。
5. 完成下單。

商品加入購物車後，等於我有預留商品嗎？

將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。Tote &Carry 目前沒有預留商品功能，系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單，您將無法進行結帳。

商品實體與頁面上的顏色是相同的嗎？

所有商品圖片皆為實品拍攝，由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素，照片與實品會略有差別，商品皆以實品為準。

官網商品結帳金額如何計算？

官網下單統一以新台幣做計算

為什麼不能下單？在結帳時出現錯誤提示，該如何處理？

可能因素如下 :

1. 您選擇的商品已售完 
2. 所在的地區網路異常,可以稍晚再試
3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 Tote &Carry 規定而成為我們的黑名單

請再次確認商品是否有庫存，以及檢查網路連線狀況。
如果確認都正常後，仍然不能下單，請將您看到的完整結帳畫面及錯誤提示截圖下來，以及欲購買之商品資訊，透過Tote&Carry 的 Facebook 粉絲專頁或Line官方群組詢問提供給我們的線上客服人員聯繫。

請問有支援哪些付款方式？

請問有支援「貨到付款」的付款方式嗎？

Tote&Carry 有支援台灣地區「7-11 / 全家超商/新竹貨運貨到付款」的付款方式。

請問有支援「分期付款」的付款方式嗎？

很抱歉，官網目前未支援任何形式之「分期付款」。

請問有支援哪些運送/送貨方式？

Tote&Carry 官網購物提供以下送貨方式 :

如何確認是否有下單成功？

在下單成立後，您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。
當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信（請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中），您可以登入官網的「會員中心」，進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。

如需確認，可透過Tote&Carry Facebook 粉絲專頁或Line官方群組詢問客服人員與我們聯繫，提供您「下單時填寫的電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」，以便協助有效地確認訂單狀況。

訂單處理

如何查看訂單紀錄與訂單資訊？

1. 點此 連結 登入會員。
2. 於登入後的「個人資訊」頁中，點選「訂單」分頁，選擇你要查看的訂單號碼。
3. 按下右方「查閱」按鈕即可查看詳細訂單資訊。

可以更改訂單嗎？

訂單成立後， 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 -16:00(GMT+8)  請透過Tote & Carry 的Facebook粉絲專頁或Line官方群組詢問客服人員協助 。可以「提出」更換商品、更換運送地址、更換同超商物流取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊。

向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以更改。 最終是否能更改成功，請以線上客服人員最終回覆為準 。

可以取消訂單嗎？

僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00-17:00(GMT+8) 透過 Tote &Carry 的 Facebook粉絲專頁或Line官方群組詢問我們的線上客服人員。

向線上客服人員「提出」取消訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的電郵 (Email) 」，線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以取消。 最終是否能取消成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

請問商品包裝中有哪些內容物？

1. 官網商品包含商品保護袋、商品外袋與出貨包裝盒。
2. 實際包裝以購買品項搭配為準。
3. 出貨包裝盒主要作為出貨耗材保護商品用，運送過程無法百分之百保證完全不受到碰撞，若包裝有壓傷，請理解！
4. 如遇限定活動期間，以活動規範包裝為準。
5. 如需退貨時，為保障您的購物權益，請保持商品包裝與內容物完整。
6. 吊飾等配件類不提供品牌購物袋。
7. 如商品符合限定活動，則以活動規範包裝為準。
8. 同筆訂單商品，僅以單入盒裝或箱子寄出。

收到的訂單商品不齊全，怎麼辦？

為保障您消費權益，請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據，當您發現有缺少任何商品，請透過Tote& Carry的 Facebook 粉絲專頁或Line官方群組詢問客服人員，將拆箱影片提供給我們的線上客服人員，並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。

訂單為什麼被取消了？

您的訂單會被取消的可能原因如下列幾種：

1. 訂單付款方式失敗
2. 訂單包含缺貨商品
3. 訂單送貨方式異常
4. 訂單收件資訊不完整

如遇到以上情況，可直接透過Tote &Carry的 Facebook 粉絲專頁或Line官方群組詢問向我們的線上客服人員提出訂單查詢需求，請以線上客服人員最終回覆為準。

電子發票

電子發票會如何提供？

為了響應環保，Tote&Carry 提供電子發票，您可以選擇使用「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「捐贈發票」的方式開立發票。
Tote&Carry會於訂單審核後為您開立電子發票，並發票開立通知信發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」。同時您可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。
如果您為公司行號，可開立「公司戶發票」，請您於結帳時，在「索取發票」欄位 >「發票類型」選取「公司戶發票」並填寫貴司統一編號及公司抬頭等資訊。我們會為您開立電子三聯式發票，發票會發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」給您，再直接列印即可。

發票統編填錯、公司抬頭填錯，該怎麼辦？

如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填，請您透過Tote & Carry的 Facebook 粉絲專頁或Line官方群組詢問。我們的客服人員將會服務您。

請問可以捐贈發票嗎？

可以的，您可以在結帳時於「索取發票」>「發票類型」選取「捐贈發票」並於「捐贈單位」選擇您要捐贈的機構。另外，依據法令規定，如選擇「捐贈發票」並已開立完成，即無法變更捐贈對象，如有退貨需求，本公司將會將該發票作廢。

當您捐贈的發票中獎，根據財政部令台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

請問如何領取/兌獎中獎發票？

根據統一發票使用辦法之規定，發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。
每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎（已作廢發票除外），佈獎後 10 日內，進行系統兌獎。

• 當您下單時選用「雲端發票」發票如有中獎，您將會收到通知信，中獎人需自行至指定超商列印中獎發票。（可參照通知信的列印步驟自行到指定超商兌獎

• 如會員因個人因素（例如：忘記列印）而喪失領獎資格，本公司不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具（手機條碼/ 自然人憑證），可至電子發票平台或多媒體服務機（如：ibon）列印發票紙本兌獎。

• 當您下單時選用「捐贈發票」根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

請問可以指定發票開立日期、更改品名或金額嗎？

發票以訂單資訊系統化自動開立，因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額，如欲開立多張發票，請您自行分別下單。